Retranscription de l’interview de Jérôme Canaux, notre Directeur commercial.
Chez Voyages C. Mathez, nous développons trois grandes activités complémentaires :
Le Business Travel, qui représente aujourd’hui 60% de notre activité. Nous accompagnons près de 100 entreprises dans la gestion de leurs déplacements professionnels.
L’événementiel (ou MICE - Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions), qui génère environ 30% de notre chiffre d’affaires.
Le réceptif croisière, notre activité historique, qui représente aujourd’hui environ 10% de notre activité grâce à des partenariats avec quatre grandes compagnies de croisières américaines.
En 2024, notre volume d’affaires global a atteint 30 millions d’euros, un objectif atteint malgré un contexte compliqué, entre les Jeux Olympiques et une situation politique instable.
Une croissance portée par la satisfaction client
Au fil des années, nous avons su nous diversifier en développant notre expertise dans le MICE et les voyages d’affaires. Notre croissance repose largement sur notre réseau et la fidélité de nos clients historiques, certains générant plusieurs millions d’euros de volume d’affaires chaque année.
Un parcours tourné vers la relation client
Arrivé il y a deux ans en tant que directeur commercial, Jérôme Canaux a pour mission d’accompagner cette croissance. Après un début de carrière dans le Business Travel, il a choisi de rejoindre l’aventure familiale Voyages C. Mathez. Son parcours, enrichi d’une incursion dans un tout autre secteur (la direction d’un laboratoire de boulangerie pendant la crise Covid), lui a permis de prendre du recul sur les attentes et besoins des clients.
« Dans le secteur du tourisme d’affaires, certaines problématiques internes prennent parfois une ampleur démesurée. Le client, lui, attend simplement un service fluide et des solutions claires. Ce retour aux fondamentaux guide notre démarche commerciale. »
Un site internet repensé pour plus de visibilité
Reconnu par les professionnels du secteur, nous souhaitons désormais gagner en visibilité auprès d’un public plus large. C’est dans cette optique qu’une refonte complète du site internet a été menée. Ce nouvel outil valorise nos expertises en événementiel et voyages d’affaires, tout en laissant place, à terme, à une section dédiée à notre activité de réceptif croisière.
"Le site évoluera prochainement avec l’intégration de notre outil de réservation en ligne Cytric (Amadeus) et d’un chat client, pour faciliter la communication avec nos équipes."
Un positionnement adapté aux besoins du mid-market
Notre cœur de cible ? Les entreprises de taille intermédiaire (ETI) et les PME, avec des volumes de dépenses annuelles allant de 50 000 euros à plusieurs millions. Grâce à une équipe expérimentée, composée de profils issus de grandes TMC (Travel Management Companies), nous sommes en mesure d’accompagner efficacement nos clients, même sur des comptes importants.
Le défi technologique du rail européen
Pour 2025, l’un des défis majeurs du business travel concerne le développement de solutions technologiques adaptées au rail européen. La demande des entreprises est forte, mais l’offre reste limitée, avec peu de solutions performantes et accessibles. Un outil capable de couvrir facilement les trajets entre la France, le Royaume-Uni, le Benelux, l’Allemagne, l’Italie et l’Espagne permettrait de répondre à 70% de la demande.
« Aujourd’hui, réserver un billet de train en Europe reste bien plus complexe que réserver un vol. C’est pourtant une attente forte de nos clients, qui s’inscrit également dans leurs objectifs RSE. »
La RSE, un engagement durable
Si la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) n’apparaît plus forcément comme une priorité immédiate pour les travel managers, elle reste un critère de sélection important. Certifiés Travelife depuis 2019, nous intégrons cet engagement dans notre organisation interne, notre relation fournisseurs et notre offre commerciale.
Un modèle économique stable et adapté
Contrairement à certains acteurs du secteur, Voyages C. Mathez a investi dans une technologie de pointe tout en gardant un service client irréprochable.
« Nous assumons ce choix, car il correspond à la qualité de service que nous voulons offrir. Nous préférons refuser certains appels d’offres publics ou privés, plutôt que d’entrer dans une guerre des prix incompatible avec nos standards de service. »
Le MICE en pleine mutation
Dans l’événementiel, 2024 a été une année contrastée. Après un bon début d’année 2025, la demande reste irrégulière, avec une tendance à réduire les délais de réservation. Cependant, nous restons confiants, le marché continuant d’évoluer.
Nous observons une consolidation du secteur et une montée en puissance des outils technologiques facilitant l’organisation des événements. Cette évolution nous incite donc à repenser nos processus pour gagner en réactivité et fidéliser nos clients.
Des perspectives ambitieuses pour 2025
Pour 2025, notre ambition est claire : poursuivre notre développement tout en restant proches de nos clients.
Nous allons renforcer notre activité MICE, avec une phase active d’acquisition de nouveaux comptes.
Nous allons repositionner notre offre croisière, en valorisant notre expertise historique, acquise depuis plus de 60 ans dans ce domaine.
Avec une équipe expérimentée, une structure familiale agile et une volonté constante d’innover tout en préservant nos valeurs, Voyages C. Mathez aborde l’avenir avec confiance et ambition.